Creación de plantillas de contrato

Los contratos registran los contratos de nivel de servicio y los derechos Soporte de servicio que está disponible para un cliente, como se escribió en el contrato. Por ejemplo, el tipo de soporte y el número total de minutos con un representante del servicio al cliente.. Esta información incluye la duración Cantidad de tiempo que un registro está activo. del contrato, el número de llamadas o mensajes de correo electrónico adquiridos, qué horas y días de la semana hay cobertura y los derechos del servicio. Los contratos también pueden incluir las métricas para esos derechos, como el tiempo de respuesta, los planes de mantenimiento preventivo, qué productos o piezas del producto están cubiertos, y detalles del servicio, como el tipo de servicio y la facturación por la mano de obra, piezas y otros gastos.

Puede usar plantillas Marcos de trabajo para crear mensajes de correo electrónico, contratos o artículos. Las plantillas se usan para garantizar diseños y contenido coherentes en tipos de documentos similares. para asegurarse de que los contratos sean coherentes en toda la organización.

Más información: Crear o editar plantillas de contratos

Creación de una plantilla de contrato

Puede usar plantillas Marcos de trabajo para crear mensajes de correo electrónico, contratos o artículos. Las plantillas se usan para garantizar diseños y contenido coherentes en tipos de documentos similares. para asegurarse de que los contratos sean coherentes en toda la organización. Las plantillas de contrato predefinen la frecuencia de facturación Período de tiempo predefinido que especifica la frecuencia con la que se debe facturar a un cliente. Las frecuencias de facturación más comunes son mensual, trimestral y anual., el tipo de cobertura Unidad de servicio, como un caso o un intervalo de fechas de cobertura, especificada en un contrato de servicio que indica el nivel de acceso que un cliente tiene al servicio al cliente. y la cobertura de servicio Horas y días de la semana específicos en que se proporcionará servicio al cliente. Se define en la plantilla del contrato, pero no lo aplica el sistema.. Puede crear diferentes plantillas para diferentes tipos de soporte de servicio al cliente y definir los elementos del contrato. Por ejemplo, puede crear una plantilla de contrato para el soporte de software y otra para el soporte de hardware.

Más información: Trabajar con plantillas de contrato

Uso de una plantilla para crear un contrato

Cuando se crea un contrato, puede empezar con una plantilla de contrato o un contrato existente. En este caso, los nuevos contratos heredan la plantilla del contrato copiado. Después de activar o facturar el contrato, no es posible cambiar la selección de plantilla del contrato. Los cambios en la plantilla del contrato no afectan a los contratos que se basan en el contrato original.

Más información: Creación de contratos