Después de guardar un registro de contrato Un acuerdo para proporcionar soporte durante las fechas de cobertura especificadas o durante un número de casos o un periodo de tiempo determinados.Cuando los clientes se ponen en contacto con el servicio al cliente, el nivel de soporte que reciben depende de su contrato., puede agregar líneas de contrato Elementos de línea en contratos que describen el servicio al cliente que se debe proporcionar.Una línea de contrato suele incluir información de precios e indica cómo se dará cobertura al soporte., actividades Acciones que se van a realizar, como tareas, o elementos de comunicación que se envían o reciben, por ejemplo, correos electrónicos, llamadas de teléfono, cartas, faxes y citas.Se realiza un seguimiento del estado de las actividades y se guarda en el sistema el historial de las actividades para que los usuarios puedan ver las actividades abiertas y cerradas., datos adjuntos y casos.