Descripción de las respuestas de campaña

En Microsoft Dynamics CRM, las respuestas de campaña son registros de la comunicación que recibe de clientes potenciales en respuesta a una campaña de marketing específica. Existen cuatro formas de crear respuestas de campaña:

• Registrar las respuestas de campaña de forma manual.
• Convertir una actividad existente en una respuesta de campaña.
• Generar las respuestas de campaña automáticamente.
• Importar las respuestas de un archivo, como por ejemplo un libro de Microsoft Office Excel.

La captura de las respuestas de campaña en Microsoft Dynamics CRM ayuda a garantizar que su equipo sepa que un cliente ha respondido. Al ejecutar informes que contienen datos de respuestas de campaña que ha capturado en Microsoft Dynamics CRM, podrá evaluar el éxito de las actividades específicas basándose en el índice de respuesta.

Nota

Las respuestas de campaña son registros de las respuestas que ha recibido de clientes potenciales, no respuestas automatizadas que se envían a los clientes potenciales. Comprender esta diferencia es especialmente importante al trabajar con respuestas de campaña generadas automáticamente para actividades de correo electrónico.

Creación de nuevas respuestas de campaña

Los equipos de ventas y marketing pueden usar Microsoft Dynamics CRM para registrar de forma manual las respuestas de los clientes como registros de respuesta de campaña, basándose en una actividad de campaña de marketing directo. Puede crear respuestas de forma manual si antes crea una actividad y después la convierte, o si crea una nueva respuesta de campaña en un registro de campaña. Más información: Trabajar con campañas y plantillas de campañas

Conversión de actividades en respuestas de campaña

Cuando un cliente potencial responde a una actividad creada como parte de una campaña de marketing, puede convertir la actividad correspondiente (como una llamada de teléfono, un correo electrónico o un cita) en una respuesta de campaña. Más información: Formulario Actividad de la campaña

Nota

Puede crear respuestas de campaña a partir de actividades al mismo tiempo que se convierte una actividad individual en una oportunidad.

Creación automática de respuestas de campaña

Cuando los clientes respondan a las actividades de correo electrónico, podrá hacer que Microsoft Dynamics CRM cree los registros de respuestas de campaña correspondientes de forma automática.

Importante

Esta opción está disponible sólo si está habilitado el seguimiento de correo electrónico. Es un valor que puede establecer el administrador. Más información: Administración de la configuración del sistema

Importación de respuestas de campaña

Mediante la importación de respuestas de campaña, puede capturar un registro de las respuestas recibidas como parte del trabajo de campaña realizado fuera de Microsoft Dynamics CRM. Más información: Importar registros desde un archivo

Nota

Los datos mínimos que debe tener para importar una respuesta de campaña es el nombre de la campaña principal en Microsoft Dynamics CRM y un tema, como "Resultado de la campaña de correo electrónico" o "Ayla Kol desea realizar un pedido en masa".