Trabajar con restricciones de servicio

Puede impedir que un recurso Usuario que realiza un servicio, o el equipamiento o las instalaciones necesarios para un servicio. realice un servicio Tipo de trabajo que uno o varios recursos realizan para un cliente. Los servicios son actividades que se pueden programar. y definir la capacidad Medida de la cantidad de trabajo o nivel de conocimiento que un recurso puede proporcionar en relación con la cantidad de esfuerzo necesaria para realizar un servicio. Cada vez que un recurso realiza un servicio, su capacidad se reduce por la cantidad de esfuerzo requerida. de servicio para el recurso.

¿Puedo realizar esta tarea?

Puede restringir cuándo un recurso Usuario que realiza un servicio, o el equipamiento o las instalaciones necesarios para un servicio. puede programarse para un servicio Tipo de trabajo que uno o varios recursos realizan para un cliente. Los servicios son actividades que se pueden programar. específico. El recurso sigue disponible para programar actividades para otros servicios.

Para ayudar a recopilar la información correcta, consulte la hoja de cálculo Horas laborables por empleado o la hoja de cálculo Horas de instalaciones en el Manual de implementación de Microsoft Dynamics CRM 2011.

1. En el panel de navegación, haga clic en Configuración, luego en Administración y, a continuación, en Usuarios.
2. En la lista, abra el registro del recurso que desee modificar.
3. En Común, haga clic en Horas laborables.
4. En la ficha Vista mensual, haga doble clic en una fecha del calendario que sea el primer día en el que desee restringir el recurso para la realización del servicio o una fecha en un programa periódico.
5. En el cuadro de diálogo Editar la programación semanal, seleccione una de las siguientes opciones y haga clic en Aceptar.
   • Sólo esta fecha

     Esta opción sólo cambia la fecha seleccionada.

     Si selecciona esta opción, vaya al paso 8.

   • De <esta fecha> en adelante

     Esta opción sólo cambia la programación hacia adelante.

   • Toda la programación semanal periódica de principio a fin

     Esta opción cambia toda la programación desde la fecha inicial hasta la fecha final.

     Al seleccionar esta opción, se pueden cambiar los días pasados, lo que podría afectar a los informes referentes a horas trabajadas en el pasado.

6. En el cuadro de diálogo Programación semanal, haga clic en el vínculo de horas laborables del programa que desea modificar.
7. En el cuadro de diálogo Día laborable, haga clic en la pestaña Restricciones de servicio.
8. En la Actions toolbar, haga clic en Nuevo.
9. En el cuadro de diálogo Restricciones de servicio, busque y seleccione un Servicio. Haga clic en Botón Búsqueda para buscar un registro.
10. En las listas Hora de inicio y Hora de finalización, establezca la hora en que las instalaciones o los equipamientos no están disponibles y haga clic en Aceptar.
11. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Día laborable.
12. Haga clic en Guardar o Guardar y cerrar.

Notas

• Puede configurar las restricciones del servicio en su propio programa de trabajo.
• Es posible que no estén disponibles todas las opciones que desee modificar de la programación. Las opciones disponibles se basan en las programaciones que ya están configuradas.