Para poder agregar un recurso Usuario que realiza un servicio, o el equipamiento o las instalaciones necesarios para un servicio. a un servicio Tipo de trabajo que uno o varios recursos realizan para un cliente. Los servicios son actividades que se pueden programar., debe definir una regla de selección Conjunto de criterios que especifica el personal, el equipamiento, las instalaciones o los grupos de recursos necesarios para realizar un servicio, o cómo seleccionar estos recursos en función de parámetros como la cantidad y la capacidad. para determinar el modo en que se deben seleccionar los recursos para las actividades de servicio Citas programables para proporcionar servicios a clientes. Una actividad de servicio usa uno o varios recursos para realizar un servicio en un momento y un lugar determinados..
Puede crear una regla básica que seleccione recursos de una lista o bien, una regla compuesta que seleccione una combinación de recursos. También puede crear un árbol complejo de reglas de selección que elija entre grupos de recursos equivalentes. Las reglas compuestas y complejas se crean al anidar reglas y subreglas de selección.
También puede agregar recursos a las reglas de selección existentes.