Reactivación de casos

¿Puedo realizar esta tarea?

Si se necesitan acciones adicionales para un caso resuelto, puede reactivarlo y modificarlo según sea necesario. Microsoft Dynamics CRM vuelve a asignar el caso al representante del servicio al cliente (CSR) propietario del caso cuando se cerró. El beneficio de reactivar el caso es que no tiene que volver a escribir ningún dato. Para mantener un historial del estado de un caso, una vez reactivado el caso, su estado cambia a Activo y el estado de la actividad de resolución de caso cambia a Cancelado. Cuando se vuelve a resolver el caso, Microsoft Dynamics CRM crea una nueva actividad de resolución de caso.

1. En el panel de navegación, haga clic en Servicio y, a continuación, elija Casos.
2. En la lista Vista, haga clic en Mis casos resueltos o Casos resueltos.
3. En la lista de casos, abra el caso que desee reactivar.
4. En el grupo Acciones, haga clic en Reactivar caso.
5. En el cuadro de diálogo Reactivar el caso seleccionado, haga clic en Aceptar Aceptar.
6. Modifique la información del formulario o agregue las actividades que desee.

   Más información: Trabajar con actividades

7. Haga clic en Guardar o Guardar y cerrar.

Notas

• Los casos reactivados aparecen en la vista Casos activos y en la vista Mis casos activos del representante del servicio al cliente propietario del caso.
• No se crea una actividad nueva, pero se cancela la actividad Resolución del caso.