Creación o edición de colas

¿Puedo realizar esta tarea?

1. En el panel de navegación, haga clic en Configuración, en Administración de empresas y, a continuación, haga clic en Colas.
2. En la Actions toolbar, haga clic en Nuevo.
3. En Información, haga clic en General y, a continuación, especifique la información y observe las restricciones o los requisitos anotados según corresponda:
   • Nombre de cola

     Escriba un nombre que describa el objetivo de la cola, el enfoque empresarial u otra característica significativa.

   • Propietario

     Haga clic en Búsqueda para seleccionar un propietario.

   • Correo electrónico

     Escriba la dirección de correo electrónico de la persona que debe recibir el correo enviado a la cola. Las direcciones de correo electrónico deben ser válidas. Por ejemplo, alguien@example.com. Si una cola no tiene una dirección de correo electrónico asignada en el campo Correo electrónico , la cola no recibirá ninguna actividad de correo electrónico en Microsoft Dynamics CRM.

4. En Correo electrónico entrante, en la lista Convertir a actividades de correo electrónico, haga clic en el tipo de mensajes de correo electrónico que desea convertir a actividades de correo electrónico.
5. En Configuración de acceso de correo electrónico, seleccione el modo de acceso al correo electrónico para el correo entrante y saliente.
   • Ninguno

     No se enviará ni recibirá correo electrónico.

   • Buzón de enrutamiento

     El correo electrónico se reenviará desde otra dirección de correo.

   • E-mail Router

     Microsoft Dynamics CRM E-mail Router. envía y recibe los mensajes de correo electrónico.

6. Haga clic en Guardar o Guardar y cerrar.

Notas

Para quitar mensajes de correo electrónico de una cola, seleccione los registros que desea quitar y haga clic en Eliminar.