Búsqueda de artículos en Knowledge Base

¿Puedo realizar esta tarea?

Los resultados de la búsqueda no incluyen artículos no publicados.

1. En el panel de navegación, haga clic en Servicio y, a continuación, en Biblioteca de artículos.
2. En el cuadro Buscar, escriba una palabra clave y, en el grupo Opciones, haga clic en una de las opciones siguientes:

   Opción	Descripción
   General	Busca la palabra clave especificada en todos los artículos publicados.
   Búsqueda de palabra clave	Compara la palabra clave que ha especificado con terminología alternativa asignada a un artículo para encontrar artículos. Por ejemplo, un artículo sobre bicicletas puede usar palabras clave como "bici" o "bicicleta".
   Búsqueda de título	Busca la palabra clave especificada en el título de todos los artículos publicados.
   Búsqueda de asunto	Busca la palabra clave especificada en el asunto de todos los artículos publicados.
   Búsqueda de número de artículo	Busca el número asignado al artículo cuando se publicó.

3. En la lista Opciones, seleccione Texto exacto para buscar las palabras exactas que se especificaron en el cuadro Buscar o seleccione Palabras similares para buscar palabras parecidas. Por ejemplo, si especifica "ejecutar", la búsqueda incluirá "ejecuta" y "ejecución".
4. Presione Entrar.

   Los artículos que coinciden con los criterios se muestran en el panel derecho. Haga doble clic en un artículo para abrirlo.

Importante

Cuando se agrega un nuevo artículo o comentario a la Knowledge Base, no será posible buscarlo hasta que se actualice el índice del catálogo. Microsoft Dynamics CRM actualiza automáticamente el índice del catálogo cada 15 minutos.

Notas

También puede ver artículos en el área Área de trabajo, en Mi área de trabajo.