Creación de artículos

¿Puedo realizar esta tarea?

1. En el panel de navegación, haga clic en Servicio y, a continuación, en Biblioteca de artículos.
2. En el grupo Administración de registros, haga clic en Nuevo.
3. En el cuadro de diálogo Seleccionar plantilla, haga clic en la plantilla que desea usar y, a continuación, haga clic en Aceptar.
4. En el cuadro Título, escriba el título del artículo.
5. En el cuadro Tema, haga clic en el Botón Búsqueda.
6. En el cuadro de diálogo Búsqueda de temas, seleccione el tema que desea y, a continuación, haga clic en Aceptar.

   Si el tema que desea no aparece en la lista, póngase en contacto con el administrador del sistema para agregarlo.

7. En el cuadro de diálogo Palabras clave, escriba las palabras clave correspondientes a este artículo y separe las palabras clave Palabra asociada con un artículo para identificar el artículo en una búsqueda. con una coma. Para aumentar la probabilidad de que las palabras utilizadas por los usuarios para la búsqueda devuelvan los artículos correctos, incluya en las palabras clave variaciones ortográficas y terminología alternativa como bici, bicicleta y triciclo.
8. Para redactar el contenido, haga clic en una sección del formulario y empiece a escribir.

   Sugerencias

   • Utilice las herramientas de edición de la barra de herramientas Formato para dar formato a su trabajo.
   • Las comillas dobles se convierten en comillas simples. Escriba dos grupos de comillas dobles para que aparezcan comillas dobles.
   • Microsoft Dynamics CRM no tiene un corrector ortográfico integrado. Es posible que existan soluciones de terceros. Para obtener más información, visite el buscador de soluciones de Microsoft Dynamics CRM.
9. Haga clic en Guardar o Guardar y cerrar.

   El artículo aparecerá en la vista Artículos borrador, en el área Artículos.

Notas

• Antes de publicar un artículo, este debe aprobarse. Para enviar un artículo para su aprobación, en la vista Artículos borrador, seleccione el artículo que desea enviar y, a continuación, en el grupo Acciones, haga clic en Enviar.
• No se puede adjuntar archivos a los artículos.
• No puede cargar ni importar artículos, pero puede copiar y pegar texto de Microsoft Office Word y conservar casi todo el formato.